Condições para Troca ou Devolução
Na Harmoniah, prezamos por oferecer a melhor experiência de compra possível. Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário que as seguintes condições sejam respeitadas:
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O produto deve estar em sua embalagem original;
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Não deve apresentar sinais de uso ou consumo;
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Deve ser enviado com todas as etiquetas, manuais e acessórios.
Importante:
Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho. As medidas em centímetros estão disponíveis na página de cada produto para garantir a escolha correta.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outro critério pessoal.
Solicitações fora das condições descritas acima não serão aceitas.
Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Para isso, envie um e-mail para: [email protected]
Inclua as seguintes informações:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
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Motivo da troca ou devolução
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Vídeo demonstrando o defeito (se houver)
Aprovação da Troca ou Devolução
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará sua solicitação e informará o endereço para devolução.
Estando tudo conforme as regras, o reembolso do valor pago pelo produto e frete será realizado.
Formas de Ressarcimento
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Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas para ser creditado, conforme o prazo da operadora.
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Transferência bancária: o valor será depositado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
⚠️ A conta deve ser de titularidade do comprador. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.